La familia de empresas operativas de Duravant presta servicios a los segmentos de procesamiento de alimentos, envasado y manipulación de materiales.
Piezas y servicio
Nuestro objetivo es 100% la satisfacción del cliente. Siempre que nos necesite, nuestro equipo de atención al cliente está listo para darle las respuestas que está buscando.
Nuestros técnicos de servicio al cliente y de planta, así como nuestro equipo de control de calidad, trabajan en estrecho contacto con nuestro departamento de ingeniería, día tras día, para brindarle las mejores soluciones de la industria.
Como cliente de Wulftec, se beneficia de:
- Una red de más de 200 socios distribuidores posicionados cerca de nuestros clientes
- Un equipo de atención al cliente altamente capacitado
- Representantes de ventas experimentados y especialistas en equipos
- Técnicos que ofrecen servicio in situ y soporte interno adicional
- Ingenieros orientados a soluciones que están listos para enfrentar cualquier desafío de empaque
- ¡Toda una organización que se pone el servicio al cliente!
Apoyo técnico
Cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico:
De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm hora del este
Fuera del horario de atención puede contar con soporte técnico de:
5:00 p. m. a 10:00 p. m., de lunes a viernes
8:00 am a 5:00 pm sábado y domingo
Solo para emergencias fuera del horario de atención, llame a este número: 873-339-3088
Vídeos:
Mire nuestros videos de “Consejo del día“, puede encontrar información útil.
Nuestro equipo de soporte:
Sebastien Leroux
Apoyo técnico
Piezas
Piezas no exclusivas
Wulftec ofrece una línea completa de repuestos, disponibles a pedido a través de nuestros distribuidores. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que obtengan piezas de repuesto de nosotros, ya que nos beneficiamos de descuentos por volumen y la experiencia que puede necesitar para obtener la pieza correcta. Por otro lado, como una comodidad adicional para usted, también puede obtener piezas de repuesto de una fuente alternativa, ya que las piezas de Wulftec no son de propiedad exclusiva.
Penny Nielsen
Consultor de servicio al cliente y repuestos
Esther Bouchard
Entrada de pedidos de repuestos
Miranda Elston
Entrada de pedidos de repuestos
Manuals
Cómo obtener un manual
Cada máquina que enviamos viene con la siguiente documentación.
Máquinas automáticas:
Manual impreso completo y detallado, que incluye el manual del usuario, esquemas eléctricos, dibujos mecánicos y una llave USB que contiene el programa de la máquina.
Máquinas semiautomáticas:
Manual impreso completo y detallado, incluyendo el manual del usuario, esquemas eléctricos y dibujos mecánicos.
El manual se puede encontrar dentro o fuera de la caja, debajo de la película estirable que cubre la caja.
Si, por alguna razón, necesita un nuevo manual, simplemente haga lo siguiente:
- Póngase en contacto con su distribuidor. (Para encontrar un distribuidor si aún no tiene uno, comuníquese con el representante de ventas de su área y él estará encantado de proporcionarle las coordenadas del distribuidor más cercano).
- Proporcione el número de serie de su máquina a su distribuidor
- 3. Su distribuidor nos enviará una orden de compra para el manual correcto
