Piezas y servicio


Customer service

Nuestro objetivo es 100% la satisfacción del cliente. Siempre que nos necesite, nuestro equipo de atención al cliente está listo para darle las respuestas que está buscando.

Nuestros técnicos de servicio al cliente y de planta, así como nuestro equipo de control de calidad, trabajan en estrecho contacto con nuestro departamento de ingeniería, día tras día, para brindarle las mejores soluciones de la industria.

Como cliente de Wulftec, se beneficia de:

  • Programas estratégicos de depósito de piezas en EE. UU. (Atlanta, Carolina del Norte y Arkansas), en Brasil y en Canadá
  • Una red de más de 200 socios distribuidores posicionados cerca de nuestros clientes
  • Un equipo de atención al cliente altamente capacitado
  • Representantes de ventas experimentados y especialistas en equipos
  • Técnicos que ofrecen servicio in situ y soporte interno adicional
  • Ingenieros orientados a soluciones que están listos para enfrentar cualquier desafío de empaque
  • ¡Toda una organización que se pone el servicio al cliente!

Apoyo técnico


Cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico:

De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm hora del este

Fuera del horario de atención puede contar con soporte técnico de:

5:00 p. m. a 10:00 p. m., de lunes a viernes
8:00 am a 5:00 pm sábado y domingo
Solo para emergencias fuera del horario de atención, llame a este número: 873-339-3088

Vídeos:

Mire nuestros videos de “Consejo del día“, puede encontrar información útil.

Nuestro equipo de soporte:

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Paul Bourassa
Apoyo técnico
Teléfono: 1 877-WULFTEC
Fax: 819 838-5539
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Nicolas Collin
Apoyo técnico
Teléfono: 1 877-WULFTEC
Fax: 819 838-5539
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Francois Duval
Apoyo técnico
Teléfono: 1 877-WULFTEC
Fax: 819 838-5539
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Travis Fequet
Apoyo técnico
Teléfono: 1 877-WULFTEC
Fax: 819 838-5539
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Sebastien Leroux
Apoyo técnico
Teléfono: 1 877-WULFTEC
Fax: 819 838-5539
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Mike Malson
Técnico de Planta
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Ron Stakebake
Técnico de Planta

Piezas


Piezas no exclusivas

Wulftec ofrece una línea completa de repuestos, disponibles a pedido a través de nuestros distribuidores. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que obtengan piezas de repuesto de nosotros, ya que nos beneficiamos de descuentos por volumen y la experiencia que puede necesitar para obtener la pieza correcta. Por otro lado, como una comodidad adicional para usted, también puede obtener piezas de repuesto de una fuente alternativa, ya que las piezas de Wulftec no son de propiedad exclusiva.

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Penny Nielsen
Consultor de servicio al cliente y repuestos
Teléfono: 819 838-4232 x275
Fax: 819 838-5539
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Esther Bouchard
Entrada de pedidos de repuestos
Teléfono: 819 838-4232 x640
Fax: 819 838-5539
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Miranda Elston
Entrada de pedidos de repuestos
Teléfono: 819 838-4232 x365
Fax: 819 838-5539
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Sue Keeble
Entrada de pedidos de repuestos
Teléfono: 819 838-4232 x283
Fax: 819 838-5539

Manuals


Cómo obtener un manual

Cada máquina que enviamos viene con la siguiente documentación.

Máquinas automáticas:

Manual impreso completo y detallado, que incluye el manual del usuario, esquemas eléctricos, dibujos mecánicos y un CD que contiene el programa de la máquina.

Máquinas semiautomáticas:

Manual impreso completo y detallado, incluyendo el manual del usuario, esquemas eléctricos y dibujos mecánicos.

El manual se puede encontrar dentro o fuera de la caja, debajo de la película estirable que cubre la caja.

Si, por alguna razón, necesita un nuevo manual, simplemente haga lo siguiente:

  1. Póngase en contacto con su distribuidor. (Para encontrar un distribuidor si aún no tiene uno, comuníquese con el representante de ventas de su área y él estará encantado de proporcionarle las coordenadas del distribuidor más cercano).
  2. Proporcione el número de serie de su máquina a su distribuidor
  3. 3. Su distribuidor nos enviará una orden de compra para el manual correcto

Manuals