Service à la clientèle
Nous visons la satisfaction complète du client. Lorsque vous avez besoin de nous, l’équipe de support à la clientèle est prête à vous donner les réponses que vous cherchez!
Notre service à la clientèle et nos techniciens sur la route, ainsi que notre équipe du contrôle de la qualité, travaillent en collaboration avec notre département d’ingénierie, jour après jour, afin de vous offrir les meilleures solutions de l’industrie
En tant que client Wulftec, vous bénéficierez de:
- Un réseau de plus de 200 distributeurs partenaires situés près de nos clients
- Une équipe de service à la clientèle hautement compétente
- Des représentants de ventes et spécialistes des applications expérimentés
- Des techniciens qui offrent un service à votre usine et autres soutiens internes
- Des ingénieurs orientés vers les solutions qui sont prêts à attaquer tout défi d’emballage
- Une organisation complète qui place les clients avant tout!
Support technique
Comment rejoindre notre équipe de soutien technique:
Du lundi au vendredi, de 8h à 17h, heure de l’est
Après les heures régulières, vous pouvez obtenir du soutien technique de:
17h à 22h, du lundi au vendredi.
8h à 17h, le samedi et dimanche.
Pour les urgences en dehors de ces heures seulement, appelez au 873-339-3088
Vidéos:
Regardez nos vidéos « Conseil du jour », vous pourriez y trouver quelques renseignement utiles
Notre équipe de soutien:
Pièces
Pièces non exclusives
Wulftec offre une ligne complète de pièces de remplacement, disponibles sur demande par nos distributeurs. Nous recommandons fortement que nos clients obtiennent les pièces de remplacement par nous; nous bénéficions d’escomptes de volume et l’expertise qu’il vous faudra peut-être pour obtenir la bonne pièce. D’un autre côté, pour plus de commodité pour vous, il est aussi possible d’obtenir vos pièces d’une autre source car les pièces Wulftec sont non exclusives
Manuels
Comment obtenir un manuel
Voici la documentation incluse avec chaque machine que nous expédions:
Machines automatiques:
Un manuel complet et détaillé, incluant le guide de l’opérateur, les schémas électriques, les dessins mécaniques et une clé USB comprenant le programme de la machine ainsi qu’une copie électronique de ces mêmes documents.
Machines semi-automatiques:
Un manuel complet et détaillé, incluant le guide de l’opérateur, les schémas électriques et les dessins mécaniques.
Le manuel est situé soit à l’intérieur de l’armoire de contrôle, ou à l’extérieur, sous la pellicule plastique recouvrant l’armoire.
Si, pour quelque raison, vous avez besoin d’un nouveau manuel, vous n’avez qu’à suivre la procédure suivante:
- Contactez votre distributeur (Pour trouver un distributeur (si vous n’en avez pas), contactez le représentant des ventes de votre région et il sera heureux de vous donner les coordonnées du distributeur le plus près.)
- Donnez le numéro de série de la machine à votre distributeur.
- Votre distributeur nous enverra un bon de commande pour le manuel
